Contatti e reclami
Per informazioni, contratti e attivazioni, bollette e pagamenti, autoletture e reclami.
Servizio clienti
È una normale chiamata verso un numero fisso di Roma: il costo dipende dal tuo operatore telefonico.
Per iscritto
Clienti con disabilità
Scegli il canale più comodo per te. Se non senti o parli con difficoltà, scrivici per email a info@okenergia.it o per PEC a ok-energia@pec.net: ti rispondiamo per iscritto. Se non vedi o leggi con difficoltà, chiamaci allo 06 86357136 negli orari indicati: un operatore ti aiuta anche a presentare richieste e reclami.
Guasti ed emergenze
Per guasti, interruzioni della corrente o fughe di gas chiama il pronto intervento del distributore della tua zona: il numero è nella prima pagina della bolletta.
Come presentare un reclamo
Puoi inviarci un reclamo scritto per email, per PEC o per posta, ai recapiti qui sopra. Per non dimenticare nulla puoi usare il nostro modulo. Se preferisci scrivere liberamente, indica almeno nome e cognome o ragione sociale, l'indirizzo della fornitura, il codice POD (luce) o PDR (gas), oppure il codice cliente, e dove vuoi ricevere la risposta.
Ti rispondiamo per iscritto entro 30 giorni da quando riceviamo il reclamo. Se non rispettiamo questo tempo ti accreditiamo in bolletta un indennizzo automatico di 30 euro, che diventa 60 euro se il ritardo supera il doppio del tempo e 90 euro se supera il triplo.
Se la risposta non ti soddisfa: la conciliazione
Se la risposta al reclamo non ti soddisfa, o se sono passati 40 giorni dall'invio senza risposta, puoi chiedere gratuitamente una conciliazione al Servizio Conciliazione dell'ARERA. OK energia partecipa alle procedure del Servizio. Per le controversie con il venditore il tentativo di conciliazione è condizione per poter andare in giudizio.
- Invia prima il reclamo scritto a OK energia e conservane una copia.
- Dopo la risposta, o dopo 40 giorni senza risposta, registrati sul sito del Servizio Conciliazione con SPID o CIE e presenta la domanda online. Se sei un cliente domestico e non puoi farlo online, puoi inviarla anche per posta o con gli altri canali indicati sul sito del Servizio.
- La procedura si svolge online, davanti a un conciliatore, ed è gratuita. Puoi farti assistere da un'associazione dei consumatori o da un'altra persona di tua fiducia.
Se sei un cliente domestico puoi rivolgerti anche agli altri organismi di risoluzione alternativa delle controversie iscritti nell'elenco degli organismi ADR dell'ARERA (articolo 141-decies del Codice del consumo).
Per informazioni sui tuoi diritti c'è anche lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, numero verde 800 166 654 (www.arera.it/consumatori).
Documenti utili
- Condizioni generali di fornituraPDF
- Livelli di qualità commerciale e indennizziPDF
- Bollette, pagamenti e indennizzipagina
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