Bollette, pagamenti e indennizzi

La bolletta

• Ti mandiamo la bolletta ogni mese, entro il giorno 10 (l'8 a febbraio), e comunque entro 45 giorni dall'ultimo giorno di consumo fatturato.
• La ricevi in PDF all'email indicata nel contratto oppure per posta, come preferisci: non costa nulla e puoi cambiare quando vuoi.
• Quando la fornitura finisce, per esempio se cambi venditore, la bolletta di chiusura ti arriva entro 6 settimane.
• Se una bolletta contiene consumi di più di due anni prima, te lo segnaliamo e ti diciamo come eccepire la prescrizione (leggi 205/2017 e 160/2019).

Come si paga

• La scadenza è l'ultimo giorno del mese in cui è emessa la bolletta: hai sempre almeno 20 giorni per pagare.
• Il pagamento avviene con addebito diretto sul conto corrente (SEPA), senza costi. Puoi chiedere alla tua banca il rimborso di un addebito entro 8 settimane.
• Se l'addebito non va a buon fine paghi con bonifico, sul conto indicato in bolletta.
• Se una bolletta è molto più alta del solito puoi chiedere di pagarla a rate, senza interessi: per la luce se supera il 150% della media degli ultimi 12 mesi (250% per chi non è un cliente domestico), per il gas se supera il doppio della bolletta più alta degli ultimi 12 mesi.

Se una bolletta non viene pagata

• Dal giorno dopo la scadenza sono dovuti gli interessi di mora al tasso legale, fino al pagamento. Non chiediamo altre penali né costi per i solleciti.
• Dal giorno dopo la scadenza possiamo avviare la procedura per morosità dell'ARERA (TIMOE per la luce, TIMG per il gas): ti inviamo la costituzione in mora con raccomandata con avviso di ricevimento o con PEC.
• La costituzione in mora indica il termine ultimo per pagare e la data da cui si calcola, il termine dopo il quale chiederemo la sospensione della fornitura, come comunicarci di aver pagato e gli indennizzi automatici qui sotto.
• La sospensione si può chiedere al distributore solo dopo almeno 3 giorni lavorativi dal termine ultimo per pagare e, da quando hai ricevuto la costituzione in mora, dopo almeno 25 giorni per la luce in bassa tensione e 40 giorni per le altre forniture di luce e per il gas.
• Luce in bassa tensione: se il contatore lo consente, prima della sospensione la potenza è ridotta al 15% per 15 giorni; se non paghi neanche allora, la fornitura è sospesa. Gas: la sospensione avviene chiudendo e sigillando la valvola del contatore.
• Se paghi, mandaci la ricevuta per email a info@okenergia.it o per PEC a ok-energia@pec.net. Quando hai pagato tutte le bollette per cui è stata chiesta la sospensione chiediamo subito la riattivazione: il distributore riattiva la luce entro 1 giorno feriale (1 giorno lavorativo se era stata ridotta la potenza) e il gas entro 2 giorni feriali.
• Per sospensione e riattivazione ti addebitiamo solo quanto applica il distributore, nei limiti fissati dall'ARERA, senza maggiorazioni.

Indennizzi sulla morosità

Se la fornitura viene sospesa o la potenza ridotta:

• senza che ti sia stata inviata la costituzione in mora: ti spetta un indennizzo automatico di 30 euro;
• senza rispettare il termine ultimo per pagare o i 3 giorni lavorativi tra quel termine e la richiesta di sospensione: ti spetta un indennizzo automatico di 20 euro.

In questi casi non paghi i costi di sospensione e riattivazione. L'indennizzo è accreditato nella prima bolletta utile o pagato direttamente, e comunque entro 8 mesi dalla sospensione o dalla riduzione di potenza (TIMOE art. 3.5-3.7; TIMG art. 4.3).

Gli altri indennizzi automatici

Se non rispettiamo i tempi fissati dall'ARERA per cause che dipendono da noi, ti accreditiamo un indennizzo in bolletta, senza che tu debba chiederlo.

• Bolletta in ritardo (oltre i 45 giorni): 6 euro per un ritardo fino a 10 giorni, più 2 euro ogni 5 giorni in più, fino a 20 euro per ritardi fino a 45 giorni; 40 euro da 46 a 90 giorni; 60 euro oltre i 90 giorni.
• Bolletta di chiusura in ritardo (oltre le 6 settimane): 4 euro per un ritardo fino a 10 giorni, più 2 euro ogni 10 giorni in più, fino a 22 euro.
• Indennizzi del distributore, per esempio per un'attivazione in ritardo: te li accreditiamo nella prima bolletta utile dopo averli ricevuti.

Tutti i livelli di qualità e gli indennizzi sono nel documento Livelli di qualità commerciale; le regole del contratto sono nelle Condizioni generali di fornitura (articoli 10, 11, 12 e 23).

Per dubbi o reclami: Contatti e reclami.